Câu hỏi thường gặp

Bảo quản trứng cá như thế nào?

Trong tủ lạnh ở nhiệt độ −2 °C đến +4 °C, trong bao bì gốc chưa mở. Không bao giờ để trong ngăn đá: khi đông lạnh, các hạt trứng sẽ vỡ ra và sau khi rã đông chỉ còn lại một khối nhão. Hộp đã mở nên dùng hết trong vòng 2–3 ngày.

Làm sao biết trứng cá còn tốt?

Hạt trứng phải nguyên vẹn và bóng, mùi thuần vị biển. Mùi chua hoặc hắc, nước ngâm đục hoặc nắp hộp bị phồng có nghĩa là sản phẩm không nên được ăn — trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi, xem quy định khiếu nại.

Dùng gì để xúc trứng cá?

Thìa xà cừ, thủy tinh, xương hoặc gỗ. Kim loại làm thay đổi hương vị của trứng cá, vì vậy chúng tôi kèm theo một chiếc thìa xà cừ trong gói hàng.

Hàng có được giao trong trạng thái lạnh không?

Có. Trong Praha và vùng lân cận, nhân viên giao hàng chở hàng trong thùng lạnh có túi giữ lạnh, các đơn hàng lớn hơn bằng xe lạnh riêng của chúng tôi; đến các vùng còn lại của Cộng hòa Séc, chúng tôi gửi trong thùng giữ nhiệt có túi giữ lạnh và giao vào ngày phát hàng dành cho khu vực của bạn. Kiện hàng được giữ lạnh suốt chặng đường. Chi tiết xem tại trang Vận chuyển và thanh toán.

Khi nào hàng đến?

Trong Praha và vùng lân cận, nhân viên giao hàng giao trong các khung giờ 10:00–12:00 và 13:00–16:00 (thứ Hai–thứ Bảy): đơn hàng nhận được trước 11:00 sẽ đến vào buổi sáng cùng ngày, trước 15:00 vào buổi chiều cùng ngày, muộn hơn thì vào buổi sáng ngày hôm sau. Trên toàn quốc, các đơn hàng nhận được trước 12:00 được chúng tôi bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày làm việc đó và sẽ đến vào ngày phát hàng của khu vực bạn — chậm nhất trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi bàn giao. Ngày ghi tại trang thanh toán là ngày sớm nhất có thể, không phải ngày được bảo đảm.

Tôi có thể trả lại đơn hàng không?

Với thực phẩm bảo quản lạnh thì thường là không — đây là hàng hóa dễ hư hỏng và hàng hóa trong bao bì kín, vì lý do vệ sinh không thể trả lại. Khi nào có thể rút khỏi hợp đồng và cách thực hiện được mô tả tại trang Rút khỏi hợp đồng. Tất nhiên, hàng hóa bị lỗi thì luôn có thể khiếu nại.

Có xuất hóa đơn cho công ty không?

Có. Bạn chỉ cần điền IČO và DIČ trong đơn hàng, chúng tôi sẽ xuất chứng từ cho công ty.

Tôi có phải đăng ký không?

Không. Bạn có thể đặt hàng mà không cần tài khoản; tài khoản có thể tạo sau khi đặt hàng, chỉ với một cú nhấp chuột, và đơn hàng sẽ được liên kết với tài khoản đó.