Частые вопросы

Как хранить икру?

В холодильнике при температуре от −2 °C до +4 °C, в оригинальной закрытой упаковке. Никогда не в морозильнике: при заморозке икринки лопаются, и после разморозки от них остается кашица. Открытую банку съешьте в течение 2–3 дней.

Как понять, что икра в порядке?

Икринки должны быть целыми и блестящими, запах — чистый морской. Кислый или резкий запах, мутный рассол или вздутая крышка означают, что продукт нельзя употреблять в пищу — в таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, см. порядок рассмотрения рекламаций.

Чем набирать икру?

Перламутровой, стеклянной, костяной или деревянной ложечкой. Металл меняет вкус икры, поэтому мы прикладываем к упаковке перламутровую ложечку.

Я получу товар охлажденным?

Да. По Праге и окрестностям курьер везет товар в охлаждаемом боксе с хладоэлементом, более крупные заказы — собственным рефрижераторным автомобилем; в остальные регионы Чехии мы отправляем в термобоксе с хладоэлементом и доставляем в день развоза для вашего района. Посылка всю дорогу находится в холоде. Подробности на странице Доставка и оплата.

Когда прибудет товар?

По Праге и окрестностям курьер доставляет в интервалах 10:00–12:00 и 13:00–16:00 (пн–сб): заказ, принятый до 11:00, прибудет в тот же день до полудня, принятый до 15:00 — в тот же день после полудня, более поздний — на следующий день до полудня. По остальной Чехии заказы, принятые до 12:00, мы передаем перевозчику в тот же рабочий день, и они прибывают в день развоза для вашего района — не позднее трех рабочих дней с момента передачи. Дата, указанная при оформлении заказа, — ближайшая возможная, а не гарантированная.

Могу ли я вернуть заказ?

Для охлажденных продуктов, как правило, нет — это скоропортящийся товар и товар в закрытой упаковке, который по гигиеническим причинам вернуть нельзя. Когда отказ от договора возможен и как действовать, описано на странице Отказ от договора. На товар с недостатками, разумеется, всегда можно подать рекламацию.

Вы выставите счет на компанию?

Да. Достаточно указать в заказе IČO и DIČ, и мы выставим документ на компанию.

Нужно ли регистрироваться?

Нет. Заказать можно без аккаунта; аккаунт можно создать уже после заказа, одним кликом, и заказ будет к нему привязан.