Отказ от договора

Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет чешская версия.

Потребитель, заключивший договор через интернет, как правило, имеет право отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин (§ 1829 Гражданского кодекса (občanský zákoník)). Однако для охлажденных продуктов питания закон устанавливает исключения, которые распространяются на большую часть нашего ассортимента, — поэтому мы описываем это так подробно.

Когда отказаться нельзя

Согласно § 1837 Гражданского кодекса нельзя отказаться от договора о поставке:

товара, подверженного быстрой порче — сюда относятся черная икра, охлажденная красная икра, копченая и свежая рыба и другие охлажденные продукты питания,
товара в закрытой упаковке, который по соображениям охраны здоровья или по гигиеническим причинам не подлежит возврату после того, как потребитель нарушил упаковку — то есть открытая жестяная или стеклянная банка,
товара, который после доставки был необратимо смешан с другим товаром.

На практике это означает: в отношении икры и охлажденных продуктов питания право на возврат в течение 14 дней не возникает. Это, однако, никак не затрагивает ваше право предъявить рекламацию на дефектный товар — см. порядок рассмотрения рекламаций.

Когда отказаться можно

В отношении товара, который не подвержен быстрой порче и упаковку которого вы не нарушили, — например, аксессуаров или консервов длительного хранения — у вас есть 14 дней со дня получения товара на отказ от договора без объяснения причин.

Как отказаться от договора

В течение 14 дней направьте нам однозначное уведомление об отказе от договора — по электронной почте на [email protected] или почтой на юридический адрес компании. Вы можете использовать формуляр ниже, но это не обязательно. Срок считается соблюденным, если вы отправите уведомление в последний день срока.
Товар отправьте или передайте нам не позднее 14 дней с момента отказа от договора. Расходы на возврат товара несет покупатель.
Деньги — включая расходы на доставку в размере самого дешевого из предлагаемых нами способов доставки — мы вернем в течение 14 дней с момента отказа от договора, но не ранее, чем получим товар обратно или вы подтвердите, что отправили его. Возврат производится тем же способом, которым мы получили платеж, если мы не договоримся иначе.
Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характером и свойствами.
Баллы лояльности, начисленные за возвращенный заказ, мы спишем, а баллы, использованные при его оплате, вернем обратно на счет.

Образец формуляра для отказа от договора

Заполните и отправьте его только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.

Адресат:
Radevič & co s.r.o.
Kadečkové 774/8, 199 00 Praha 9 – Letňany
Эл. почта: [email protected]

Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара:

………………………………………………………………………………

Номер заказа: ………………………………
Дата заказа: ………………………………
Дата получения: ………………………………

Имя и фамилия потребителя: ………………………………
Адрес потребителя: ………………………………
Номер счета для возврата денег: ………………………………

Дата: ………………………………
Подпись (только если вы отправляете формуляр в бумажном виде): ………………………………

Отказ от договора со стороны продавца

Продавец может отказаться от договора, если товар недоступен, если цена не была оплачена в срок, указанный в требовании об оплате, или если в цене допущена очевидная ошибка. В таком случае он незамедлительно уведомит покупателя и вернет уже полученный платеж в полном размере.