Порядок рассмотрения рекламаций

Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет чешская версия.

Порядок рассмотрения рекламаций регулирует права покупателя, вытекающие из ненадлежащего исполнения, в отношении товара, приобретенного в магазине Kaviár Dům, и является неотъемлемой частью Условий продажи. Он основывается на Гражданском кодексе (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) и Законе о защите прав потребителей (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

1. За что мы отвечаем

Продавец отвечает за то, что товар в момент получения не имеет недостатков — что он соответствует описанию, количеству, качеству и цели, для которой используется, и что он был доставлен в неповрежденной упаковке и при надлежащей температуре. В отношении продуктов питания продавец отвечает, в частности, за соблюдение холодовой цепи вплоть до передачи покупателю.

2. В какой срок можно заявить о недостатке

В отношении продуктов питания о недостатке можно заявить до истечения срока годности или, в соответствующих случаях, срока минимальной годности, указанного на упаковке. Учитывая характер товара, просим сообщать о недостатке без неоправданного промедления после его обнаружения, желательно в тот же день.
В отношении прочих товаров (например, аксессуаров) потребитель может заявить о недостатке, который проявится в течение двух лет с момента получения.
О явном повреждении упаковки, протекающей или теплой упаковке просим сообщать сразу при получении и по возможности сфотографировать — это упростит рассмотрение.

3. Как предъявить рекламацию

Напишите на [email protected] или позвоните по телефону +420 774 410 515. Рекламацию можно также направить почтой на адрес местонахождения компании.
Укажите номер заказа, о каком товаре идет речь, и описание недостатка. В случае продуктов питания очень помогут фотографии упаковки, этикетки со сроком годности и самого недостатка.
Не употребляйте продукт с недостатком и, если это возможно, храните его в холоде до рассмотрения рекламации. Мы не требуем, чтобы вы везли непригодный к употреблению продукт через всю страну — как правило, достаточно фотографии и чека; в таком случае мы договоримся, как поступить с остатком.

4. Как мы рассматриваем рекламацию

О предъявлении рекламации мы выдаем покупателю письменное подтверждение с датой, описанием недостатка и требуемым способом урегулирования.
Рекламацию мы рассматриваем не позднее 30 дней с момента ее предъявления, если с покупателем не согласован более длительный срок. О результате рассмотрения мы выдаем подтверждение. Безрезультатное истечение этого срока является существенным нарушением договора и дает право отказаться от договора.
Покупатель может требовать поставки нового товара или устранения недостатка. Если это невозможно или несоразмерно, он может требовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора. В отношении скоропортящихся продуктов питания мы, как правило, поставляем новый товар или возвращаем деньги.
Если рекламация обоснована, покупателю полагается возмещение целесообразно понесенных расходов на ее предъявление.
Деньги мы возвращаем тем же способом, которым их получили, если не согласовано иное.

5. Когда рекламация не может быть признана

недостаток возник вследствие неправильного хранения у покупателя, в частности замораживания икры или оставления ее вне холодильника,
истек срок годности,
товар был механически поврежден после получения,
речь идет о свойстве, о котором покупатель был заранее предупрежден и из-за которого цена была снижена.

6. Если вы не удовлетворены

Потребитель может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce; Центральный инспекторат – отдел ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz) с предложением о внесудебном урегулировании спора. Надзор за продуктами питания осуществляет Государственная сельскохозяйственная и продовольственная инспекция (Státní zemědělská a potravinářská inspekce).