Reklamační řád

Reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v obchodě Kaviár Dům a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — že odpovídá popisu, množství, jakosti a účelu, k němuž se používá, a že bylo dodáno v neporušeném obalu a při odpovídající teplotě. U potravin odpovídá prodávající zejména za dodržení chladicího řetězce až do předání kupujícímu.

2. Do kdy lze vadu vytknout

• U potravin lze vadu vytknout do uplynutí data použitelnosti, případně data minimální trvanlivosti, vyznačeného na obalu. Vzhledem k povaze zboží prosíme o oznámení vady bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe týž den.
• U ostatního zboží (například příslušenství) může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
• Zjevné poškození obalu, prosakující nebo teplé balení oznamte prosím ihned při převzetí a pokud možno vyfotografujte — usnadní to vyřízení.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 774 410 515. Reklamaci lze uplatnit i poštou na adresu sídla.
2. Uveďte číslo objednávky, o které zboží jde, a popis vady. U potravin velmi pomůže fotografie obalu, etikety s datem použitelnosti a samotné vady.
3. Vadnou potravinu nekonzumujte a pokud je to možné, uchovejte ji v chladu do vyřízení reklamace. Nežádáme po vás, abyste zdravotně závadnou potravinu vozili přes celou republiku — obvykle stačí fotografie a doklad; v takovém případě se domluvíme, jak se zbytkem naložit.

4. Jak reklamaci vyřídíme

1. O uplatnění reklamace vydáme kupujícímu písemné potvrzení s datem, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
2. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení vydáme potvrzení. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a zakládá právo odstoupit.
3. Kupující může požadovat dodání nového zboží nebo opravu. Není-li to možné nebo přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. U potravin podléhajících rychlé zkáze zpravidla dodáme zboží nové nebo vrátíme peníze.
4. Je-li reklamace oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění.
5. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak.

5. Kdy reklamaci uznat nelze

• vada vznikla nesprávným skladováním u kupujícího, zejména zmrazením kaviáru nebo ponecháním mimo chladničku,
• uplynulo datum použitelnosti,
• zboží bylo poškozeno mechanicky po převzetí,
• jde o vlastnost, na kterou byl kupující předem upozorněn a kvůli které byla cena snížena.

6. Nejste-li spokojeni

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz) s návrhem na mimosoudní řešení sporu. Dozor nad potravinami vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce.