Quy định khiếu nại

Đây là bản dịch để tiện tham khảo. Bản tiếng Séc có giá trị pháp lý.

Quy định khiếu nại điều chỉnh các quyền của người mua phát sinh từ việc giao hàng có khuyết tật đối với hàng hóa mua tại cửa hàng Kaviár Dům và là một phần không thể tách rời của điều khoản mua bán. Quy định này tuân theo Bộ luật Dân sự (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) và Luật Bảo vệ người tiêu dùng (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

1. Chúng tôi chịu trách nhiệm về điều gì

Bên bán chịu trách nhiệm bảo đảm hàng hóa không có khuyết tật tại thời điểm nhận hàng — tức là hàng hóa đúng với mô tả, số lượng, chất lượng và mục đích sử dụng, được giao trong bao bì nguyên vẹn và ở nhiệt độ phù hợp. Đối với thực phẩm, bên bán đặc biệt chịu trách nhiệm về việc duy trì chuỗi lạnh cho đến khi bàn giao cho người mua.

2. Thời hạn khiếu nại khuyết tật

Đối với thực phẩm, có thể khiếu nại khuyết tật cho đến hết hạn sử dụng, hoặc hạn sử dụng tối thiểu, được ghi trên bao bì. Do tính chất của hàng hóa, chúng tôi đề nghị bạn thông báo khuyết tật không chậm trễ sau khi phát hiện, tốt nhất là trong cùng ngày.
Đối với hàng hóa khác (ví dụ phụ kiện), người tiêu dùng có thể khiếu nại khuyết tật xuất hiện trong vòng hai năm kể từ khi nhận hàng.
Nếu bao bì bị hư hỏng rõ ràng, kiện hàng bị rò rỉ hoặc không còn lạnh, vui lòng thông báo ngay khi nhận hàng và nếu có thể hãy chụp ảnh lại — điều này giúp việc xử lý dễ dàng hơn.

3. Cách khiếu nại

Hãy gửi e-mail đến [email protected] hoặc gọi số +420 774 410 515. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại qua bưu điện đến địa chỉ trụ sở công ty.
Vui lòng nêu số đơn hàng, hàng hóa liên quan và mô tả khuyết tật. Đối với thực phẩm, ảnh chụp bao bì, nhãn ghi hạn sử dụng và chính khuyết tật đó sẽ rất hữu ích.
Không sử dụng thực phẩm có khuyết tật và nếu có thể, hãy bảo quản lạnh cho đến khi khiếu nại được giải quyết. Chúng tôi không yêu cầu bạn phải vận chuyển thực phẩm không bảo đảm an toàn cho sức khỏe đi khắp cả nước — thông thường chỉ cần ảnh chụp và chứng từ mua hàng là đủ; trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thỏa thuận với bạn về cách xử lý phần còn lại.

4. Cách chúng tôi giải quyết khiếu nại

Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp cho người mua xác nhận bằng văn bản ghi rõ ngày, mô tả khuyết tật và phương thức giải quyết được yêu cầu.
Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận, trừ khi thỏa thuận với người mua về thời hạn dài hơn. Khi giải quyết xong, chúng tôi sẽ cấp xác nhận. Việc để quá thời hạn này mà không giải quyết là vi phạm nghiêm trọng hợp đồng và làm phát sinh quyền rút khỏi hợp đồng.
Người mua có thể yêu cầu giao hàng mới hoặc sửa chữa. Nếu điều đó không khả thi hoặc không hợp lý, người mua có thể yêu cầu giảm giá hợp lý hoặc rút khỏi hợp đồng. Đối với thực phẩm dễ hỏng, chúng tôi thường giao hàng mới hoặc hoàn tiền.
Nếu khiếu nại là chính đáng, người mua được bồi hoàn các chi phí hợp lý đã bỏ ra để thực hiện khiếu nại.
Chúng tôi hoàn tiền theo cùng phương thức mà chúng tôi đã nhận thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Khi nào khiếu nại không được chấp nhận

khuyết tật phát sinh do người mua bảo quản không đúng cách, đặc biệt là cấp đông trứng cá tầm hoặc để ngoài tủ lạnh,
đã hết hạn sử dụng,
hàng hóa bị hư hỏng cơ học sau khi nhận hàng,
đó là đặc tính mà người mua đã được thông báo trước và vì đặc tính đó giá đã được giảm.

6. Nếu bạn không hài lòng

Người tiêu dùng có thể liên hệ Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (Česká obchodní inspekce; Thanh tra Trung ương – bộ phận ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz) với đề nghị giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Việc giám sát thực phẩm do Cơ quan Thanh tra Nông nghiệp và Thực phẩm Nhà nước (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) thực hiện.