Порядок розгляду рекламацій

Це переклад для зручності. Юридичну силу має чеська версія.

Порядок розгляду рекламацій визначає права покупця у зв'язку з недоліками товару (неналежним виконанням) щодо товару, придбаного в магазині Kaviár Dům, і є невід'ємною частиною умов продажу. Він регулюється Цивільним кодексом (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) та Законом про захист прав споживачів (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

1. За що ми відповідаємо

Продавець відповідає за те, що товар на момент отримання не має недоліків — що він відповідає опису, кількості, якості та призначенню, для якого використовується, і що його доставлено в неушкодженій упаковці та за належної температури. Щодо продуктів харчування продавець відповідає, зокрема, за дотримання холодового ланцюга аж до передання покупцеві.

2. У який строк можна заявити про недолік

• Щодо продуктів харчування про недолік можна заявити до закінчення терміну придатності або, відповідно, дати мінімальної придатності, зазначеної на упаковці. З огляду на характер товару просимо повідомляти про недолік без зайвого зволікання після його виявлення, бажано того самого дня.
• Щодо іншого товару (наприклад, аксесуарів) споживач може заявити про недолік, який виявиться протягом двох років з моменту отримання.
• Про явне пошкодження упаковки, протікання або теплу посилку повідомте, будь ласка, одразу під час отримання і, якщо можливо, сфотографуйте — це полегшить розгляд.

3. Як подати рекламацію

1. Напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номером +420 774 410 515. Рекламацію можна подати також поштою на адресу місцезнаходження компанії.
2. Зазначте номер замовлення, про який товар ідеться, та опис недоліку. Щодо продуктів харчування дуже допоможе фотографія упаковки, етикетки з терміном придатності та самого недоліку.
3. Не споживайте продукт із недоліком і, якщо це можливо, зберігайте його в холоді до розгляду рекламації. Ми не вимагаємо, щоб ви везли шкідливий для здоров'я продукт через усю країну — зазвичай достатньо фотографії та документа про покупку; у такому разі ми домовимося, що робити з рештою.

4. Як ми розглянемо рекламацію

1. Про подання рекламації ми видамо покупцеві письмове підтвердження із датою, описом недоліку та бажаним способом вирішення.
2. Рекламацію ми розглянемо не пізніше ніж протягом 30 днів від її подання, якщо не домовимося з покупцем про довший строк. Про вирішення ми видамо підтвердження. Безрезультатне закінчення цього строку є істотним порушенням договору і дає право відмовитися від договору.
3. Покупець може вимагати поставки нового товару або ремонту. Якщо це неможливо або несумірно, він може вимагати відповідної знижки або відмовитися від договору. Щодо продуктів харчування, що швидко псуються, ми, як правило, поставляємо новий товар або повертаємо гроші.
4. Якщо рекламація обґрунтована, покупець має право на відшкодування доцільно понесених витрат на її подання.
5. Гроші ми повертаємо тим самим способом, яким їх отримали, якщо не домовимося інакше.

5. Коли рекламацію не може бути визнано

• недолік виник унаслідок неправильного зберігання у покупця, зокрема через заморожування ікри або залишення поза холодильником,
• закінчився термін придатності,
• товар було механічно пошкоджено після отримання,
• ідеться про властивість, про яку покупця було заздалегідь попереджено і через яку ціну було знижено.

6. Якщо ви незадоволені

Споживач може звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce; Центральний інспекторат – відділ ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz) із пропозицією про позасудове вирішення спору. Нагляд за продуктами харчування здійснює Державна сільськогосподарська та харчова інспекція (Státní zemědělská a potravinářská inspekce).