Часті запитання

Як зберігати ікру?

У холодильнику за температури від −2 °C до +4 °C, в оригінальній закритій упаковці. Ніколи не в морозильнику: під час заморожування ікринки лопаються, і після розморожування від них залишається каша. Відкриту банку з'їжте протягом 2–3 днів.

Як зрозуміти, що ікра в порядку?

Ікринки мають бути цілими та блискучими, запах — чисто морським. Кислуватий або різкий запах, каламутний розсіл чи здута кришка означають, що товар не можна вживати — у такому разі, будь ласка, зв'яжіться з нами, див. порядок розгляду рекламацій.

Чим набирати ікру?

Перламутровою, скляною, кістяною або дерев'яною ложечкою. Метал змінює смак ікри, тому ми додаємо до упаковки перламутрову ложечку.

Чи отримаю я товар охолодженим?

Так. По Празі та околицях кур'єр перевозить товар в охолоджувальному боксі з холодоелементом, більші замовлення — власним автомобілем-рефрижератором; в інші регіони країни ми надсилаємо в термобоксі з холодоелементом і доставляємо в день розвезення для вашого регіону. Відправлення всю дорогу перебуває в холоді. Подробиці — на сторінці Доставка та оплата.

Коли прибуде товар?

По Празі та околицях кур'єр доставляє у проміжках 10:00–12:00 та 13:00–16:00 (пн–сб): замовлення, прийняте до 11:00, прибуде того ж дня до обіду, до 15:00 — того ж дня після обіду, пізніше — наступного дня до обіду. По країні замовлення, прийняті до 12:00, ми передаємо перевізникові того ж робочого дня, і вони прибувають у день розвезення для вашого регіону — не пізніше ніж через три робочі дні від передання. Дата, зазначена під час оформлення замовлення, є найближчою можливою, а не гарантованою.

Чи можу я повернути замовлення?

Для охолоджених продуктів харчування зазвичай ні — це товар, що швидко псується, а також товар у закритій упаковці, який з гігієнічних міркувань не можна повернути. Коли відмова від договору можлива і як діяти, описано на сторінці Відмова від договору. Товар із дефектами, звісно, завжди можна рекламувати.

Чи виставите ви рахунок на компанію?

Так. Достатньо вказати в замовленні IČO та DIČ, і ми виставимо документ на компанію.

Чи потрібно реєструватися?

Ні. Замовити можна без облікового запису; обліковий запис можна створити вже після замовлення, одним кліком, і замовлення буде до нього приєднано.